株式会社カインズにおけるチームビルディング

特 集 「価値共創を促すコミュニケーションを求めて」 組織内における適切なコミュニケーションをどう構 築するか？ ―株式会社カインズにおけるチームビル ディングを事例として― How do we build appropriate communication within an organization? - A study on an example of team building at CAINZ" 中村 聡太 株式会社カインズ フォーマット開発事業部 Sota Nakamura Division of Format Development, CAINZ CORPORATION s1-nakamura@cainz.co.jp https://www.cainz.co.jp 丹野 慎太郎 サービタイジング・エクセレンス合同会社 Shintaro Tanno Servitizing Excellence shintaro.tanno@servitizing-ex.com https://www.servitizing-ex.com Keywords: チームビルディング、フィードフォワード、気づき、待つ 1. はじめに コミュニケーションは、社会性を持つヒトにとって 有史以前からの普遍的な行動の一つであろう。長い歴 史の中でコミュニケーションのあり方が常に議論 が詳綜されてきた。しかしながら、コミュニケーショ ンに起因するまさまざまなトラブル・葛藤し、苦しむ人 が多い。組織のなかでは「関係が気まずい」「声が小さ い」など、さまざまな課題の多様性をはじめとした実が が横浦に絡み合うことで問題を引き起こしているのだ ろう。そのような状況の中で、いかに適切なコミュニケー ションの問題を解決したいと願っている人が多いことの現れ とも言える。特に近年は、企業等における上司部下の コミュニケーションの課題が増加し、例えば、組織開発手法の一つであるチームビルディング において、心理的安全性の重要性が Edmondson (1999) によって提唱されており、しかし、これを感触的に言 っていることを言える。ことは認かった唯え方をする人 や、業界内容の指標を受けたことを不快に感じ、「この 職場には心理的安全がない」と感謝する人もいると いう。加えて、近年の価値観の多様化も重なり、部下に 「どうすればよいか」が見えなくなり、上司も部下も戸 く、これを埋なる世代間ギャップで片付けてはいけない と思う。 企業や団体などでは目標を達成するため、一般的に グループやチームを構成して組織運営をおこなうが、 このときチームビルディングが重要な要素となる。 Tuckman (1965)に指向は、チームが段階を踏む段階 期（Forming）、②混乱期（Storming）、③統一期 （Norming）、④機能期（Performing）の４つの段階に 置き、チームの気づきと相談相手の存在について求められる。つまり、チームビルディングの要件とし て価値とはコミュニケーションであることは明白である。 本来、コミュニケーション社会生活より恵みに、 そして、