職場での暴言とウェルビーイングとパフォーマンス
〜暴言を受けた人は61%処理能力低下、見ていた人も25%低下〜
ちょっと別件用に改めて整理していたのでシェア😊
暴言とパフォーマンスの所は、自著でも引用しています。
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■職場での暴言とウェルビーイング
暴言などの無礼な扱い(Incivility：非誠実さ)は幸福度を下げます。
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受けた人は↓。
・暴言(や無礼)を受けた人は、幸福度、仕事満足度が大きく下がり、心理的ストレスがかなり高まる。
(Cortinaら (2001年)、Khan, Elahi & Abid (2021年))
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さらに見ただけの人も↓。
・暴言(や無礼)を見た人は、ネガティブ感情(不安、怒り、意気消沈)、仕事満足度や心理的安全性が大きく下がる。
** →さらに目撃すればするほど、離職意向や組織への信頼が低下。女性だとさらに悪影響が大きい。**
(Miner & Eischeid (2012年)、Miner & Cortina (2016年) )
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そして、意外な事に、言った人のウェルビーイングも下がります。
・暴言(や無礼)を言った人は、罪悪感などのネガティブ感情、ストレス反応が増える。
** が、翌日はちょっと反省して、無礼を控える。(ただ、反省してか、翌日のパフォーマンスがちょっと伸びる)**
(Kim, Lanaj & Koopman (2024年))
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なので、言った本人も含めて、職場全体の幸福度を大きく下げてしまいます。それ以外も多面的に。
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さらに、
■職場での暴言とパフォーマンス
①直接暴言を言われた人(や無礼な扱いを受けた人)
処理能力が61%低下、創造性が58%低下
②チームへの暴言を言われた人(や無礼な扱いを受けた人)
処理能力が33%低下、創造性が39%低下
③他者への暴言を見た人
処理能力が25%低下、創造性が45%低下
とのこと。
なので、例えば10人チームで暴言があると
当人が60%処理能力低下、それを見た8人が25%処理能力が低下
併せて、260%、2.6人分処理能力が低下します。
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他にも、無礼にさらされたり見たりすると、
向社会的行動が減る、人を助けなくなる、攻撃性が増す
なども分かっています。
この様なデメリットを理解するだけでも、抑止につながりますね😊
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2つの元論文を、AIさん(genspark)にスライド資料に起こして頂いたのを添付しています。
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■職場での暴言とパフォーマンスの元論文
Christine L. Porath & Amir Erez (2007): 「Does Rudeness Really Matter? The Effects of Rudeness on Task Performance and Helpfulness」（「無礼さは本当に問題か？無礼な言動が課題遂行能力と援助行動に与える影響」） – Academy of Management Journal, 50(5), pp.1181-1197
①、②
Christine L. Porath & Amir Erez (2009): 「Overlooked but Not Untouched: How Rudeness Reduces Onlookers’ Performance on Routine and Creative Tasks」（「見過ごされがちだが無傷ではいられない：無礼な行為が傍観者のルーチン作業と創造的課題の遂行能力を低下させるメカニズム」） – Organizational Behavior and Human Decision Processes, 109(1), pp.29-44
https://people.uncw.edu/hakanr/documents/effectsofrudnessononlookers.pdf
③
