はぴテク相談室：職場での暴言とウェルビーイングとパフォーマンス

全然気のせいじゃないですよ。それ、研究でもしっかり裏付けられているんです。Christine PoratさんとAmir Erezさんの研究によると、職場で暴言や無礼な扱いを直接受けた人は、処理能力が61%、創造性が58%も低下することが示されています。気持ちが落ちるのも、集中できないのも、あなたの心と脳がきちんと反応しているということなんですよ。

はい、実は「見ているだけ」でも無関係じゃないんです。同じPorath＆Erezの2009年の研究では、他の人への暴言を目撃しただけの人でも、処理能力が25%、創造性が45%低下するという結果が出ています。直接言われた場合より数字は低いですが、決して小さくない影響ですよね。

研究者の試算がまさにそこを示していて、たとえば10人チームで誰か1人が暴言を受けたとします。当の本人は処理能力が60%低下、それを目撃した残り8人がそれぞれ25%低下すると、合計で「2.6人分」の処理能力がチームから失われる計算になります。チーム全体への打撃は想像以上に大きいんです。

面白い疑問ですね。実はKimさんたちの2024年の研究によると、暴言を言った本人も、罪悪感などのネガティブな感情やストレス反応が増えることが分かっています。「すっきりしている」どころか、ウェルビーイングが下がるんです。ただ、翌日は少し反省して無礼な言動を控える、という行動の変化も見られたそうです。

MinerさんとEischeidさん、MinerさんとCortinaさんの研究では、暴言や無礼な行為を目撃した人は、不安・怒り・意気消沈といったネガティブな感情が大きくなり、仕事への満足度や心理的安全性も著しく低下することが示されています。さらに、目撃する頻度が増えるほど「この職場を辞めたい」という気持ちや、組織への信頼の低下が進むという結果も出ています。

はい、研究ではほかにも、暴言や無礼にさらされたり見たりすると、「誰かを助けよう」という向社会的な行動が減り、逆に攻撃性が増すことも分かっています。職場の雰囲気がどんどん険しくなっていくイメージですよね。受けた人・見た人の幸福度や仕事満足度が下がり、離職意向にもつながっていく。職場全体が悪い方向に引っ張られてしまうんです。

研究が示しているのは、まず「これは自分のせいじゃない、科学的に影響が出て当然のことだ」と理解すること自体が大事だということです。自分を責めなくていい。そのうえで、研究者たちは「こういったデメリットを職場全体で正しく知ること」が抑止につながると述べています。たとえばチームのミーティングなどで、こういったデータをさりげなく共有できる機会があれば、上司自身が「言った本人も損をしている」と気づくきっかけになるかもしれません。

それは良かったです！あなたが感じていた影響は、きちんと研究で確認されているリアルなものです。「職場の暴言は、言われた人だけでなく、見た人も、そして言った本人も含めた全員のウェルビーイングとパフォーマンスを下げる」というのがこの研究の大事なメッセージです。自分の状態を客観的に見つめながら、無理せず過ごしてくださいね。