はぴテク相談室：リモートワーク時代のインクルーシブなリーダーシップ行動

それは悩ましいですよね。リモートワークになって、チームのまとまりが出しにくくなったと感じているリーダーさん、本当に多いんです。実は2024年に発表された研究で、まさにその悩みを扱ったものがあるんですよ。リーダーとメンバー合わせて47人にインタビューした質的研究なんですが、少し聞いてもらえますか？

まずこの研究では、「インクルーシブ・リーダーシップ」という考え方が出てきます。難しそうな名前ですが、要するに「メンバー一人ひとりの力を引き出して、チーム全体を強くするリーダーシップ」のことです。そしてリモートワーク環境では、このインクルーシブなリーダーシップを発揮するうえで、3つの大きな壁があると分かったんです。

おそらく重なると思いますよ。1つ目は「メンバーの頑張りや貢献が見えにくくなること」。直接会っていないと、誰が何をどれだけやっているか把握しづらいですよね。2つ目は「物理的に離れていると、チームへの帰属意識や信頼が育ちにくくなること」。3つ目は「家と職場の境界が曖昧になって孤独感が生まれやすいこと」です。どれか刺さりますか？

そうですよね。じゃあ、その壁を乗り越えるためにリーダーたちが実際にやっていた行動も紹介しますね。研究では4つのインクルーシブなリーダー行動が挙げられています。①メンバーの仕事に気づいて、ちゃんと認めて評価する、②意思決定にメンバーを巻き込む、③つながりや「ここにいていいんだ」という雰囲気を育む、④一人ひとりの個性やニーズに合わせてサポートする、の4つです。

まさにそこで、研究に出てくるリーダーたちが工夫していたことがあるんです。「古いやり方に固執しても意味がない」という言葉がこの論文のタイトルにもなっているくらいで（笑）。具体的には、Zoomやチャットツールをうまくつかってメンバーとつながるフォーマットを新しく試してみること、そして1対1の会話をこれまでより頻繁に設けること、この2つが特に効果的だったようです。

そうなんです。チャットは便利ですが、「個人として見てもらえている」という感覚はやっぱり会話のほうが伝わりやすいですよね。それから研究でもう一つ大事とされていたのが、メンバーからのフィードバックをもらって、自分の行動を調整し続けること。「私のやり方、どう感じてる？」って聞いてみる文化を作るイメージです。

研究では、メンバーのメンタルヘルスへの配慮をリーダーとしての責務に組み込むことも、インクルーシブな行動の一つとして挙げられていました。「調子はどう？」という一言が、孤独を感じがちなリモートワーク環境では思っている以上に大きく響くことがあるんですよね。

そうなんです、まさにそれが大事なところで。この研究が示しているのは、インクルーシブ・リーダーシップは「決まった行動リストをこなすもの」じゃなくて、メンバーの状況や気持ちを感じ取りながら、自分の行動を少しずつ調整し続けていくプロセスだということなんです。完璧じゃなくていい。「気づいて、動いて、また聞く」この繰り返しが、チームをじわじわ変えていくと思いますよ。