はぴテク相談室：組織行動と組織開発における ポジティブアプローチ

それはしんどいですね。実は、組織をポジティブな方向に変えていこうという研究が進んでいて、その中に「ポジティブ組織行動論（POB）」という考え方があります。西川先生の2007年の論文で紹介されているんですが、まず職場の人たちの『心の強さ』に注目するんです。

はい！POBでは「心の資本」という概念があって、英語の頭文字をとって『HERO』と呼ばれています。H＝Hope（希望）、E＝Efficacy（自分はできるという感覚）、R＝Resiliency（折れないしなやかさ）、O＝Optimism（楽観性）の4つです。この4つが職場の人たちの中にどれくらいあるかに着目しようという考え方ですね。

問題解決自体が悪いわけではないんですが、同じ論文の中で「AI（アプレシアティブ・インクワイアリー）」という組織開発のアプローチも紹介されています。これは『すでにうまくいっていること』や『強み』に意識的に光を当てていくやり方です。問題点だけを見続けると、どうしても気持ちが沈みがちになるので、バランスが大事なんですよね。

AIには『4Dプロセス』というステップがあります。①Discover（発見）＝過去や今のベストな経験・強みを掘り起こす、②Dream（夢）＝理想の姿を描く、③Design（設計）＝その理想に向けた仕組みをつくる、④Destiny（実現）＝実際に動いていく、という流れです。まず『自分たちが一番うまくいっていたのはどんな時だったっけ？』と振り返るところから始めるイメージですね。

それ、まさにDiscoverの第一歩ですよ！その会話の中から「あの時はこんな強みがあったよね」という気づきが生まれると、次の夢（Dream）を描きやすくなります。問題の原因探しではなく、『良かった時の条件探し』をするイメージです。

難しいところですよね。ただ、POBの考え方では、上司自身の「心の資本（HERO）」も重要だとされています。上司が希望や楽観性を持てているかどうかがチーム全体にも影響するという見方です。ただし、これは相関関係として観察されているものなので、必ずそうなるとは言い切れない点はご注意ください。

個人レベルでも、自分自身のHEROを育てることは意識できます。たとえば『自分は工夫すればできる』という感覚（Efficacy）を小さな成功体験で積んだり、『うまくいかなくてもまた立て直せる』という感覚（Resiliency）を意識したり。そして、チームの会話の中で『あの件、うまくいったよね』と声に出すだけでも、周りのポジティブな見方を少し引き出せる可能性があります。

素晴らしいです！問題を無視するわけではなく、強みや良い経験にも同じくらい目を向けるバランスが大切、というのがこのアプローチの核心です。小さなところから始めてみてくださいね。