はぴテク相談室：チームの心理的安全性の向上に向けたPS-CMMという手法

それはつらい状況ですね。みんなが黙ってしまう職場、よくある悩みです。実はその状態、「心理的安全性が低い」という言葉で研究されていて、最近とても注目されているんですよ。心理的安全性というのは、「チームの中で対人リスクをとっても大丈夫だ、とメンバー全員が感じている状態」のことです。意見を言っても批判されない、変なことを言っても大丈夫、そういう安心感のことですね。

おっしゃる通り、概念は知っていても「じゃあ何をすればいいの？」となりますよね。そこで面白い研究があります。慶應義塾大学の甲谷先生たちが2025年に発表した研究で、「PS-CMM（心理的安全性能力成熟度モデル）」という具体的な手法が提案されました。もともとソフトウェア開発の現場で使われていた「プロセスを段階的に改善するための枠組み」を、心理的安全性の向上に応用したものなんです。

イメージしやすく言うと、「チームが取り組むべき具体的な領域」と「どのくらい実践できているかのレベル（習熟度）」という2つのものさしでチームの状態を整理する、というやり方です。「何に取り組むか」と「どのくらいできているか」を組み合わせて、チームの現在地を把握し、次のステップを踏んでいくわけですね。

はい、この研究では日本の高校野球チーム5チームにPS-CMMを使った介入を実施して、介入の前後で心理的安全性の尺度（数値で測る指標）を比較しました。その結果、心理的安全性が向上したことが定量的に確認されています。また、専門家へのインタビューを通じて、この手法の中身の妥当性も確認されています。ただし、これはあくまでこの特定のチームでの結果ですので、すべての職場で同じ効果が出るとは限りませんので、その点はご注意ください。

研究の対象が高校野球のチームという点は意識しておく必要がありますが、この枠組みの考え方自体はチーム全般に応用できる可能性があると研究者たちは述べています。職場でも「取り組むべき領域」と「習熟度のレベル」を意識するアプローチは参考になると思います。たとえば、リーダーが透明性をもって情報を共有したり、メンバーの話にきちんと耳を傾けたりといったリーダー行動が心理的安全性に影響すること、他の研究でも確認されています。

PS-CMMの考え方を借りると、まず「現状把握」がスタートです。チームの状態を正直に見つめること。たとえば「みんなが発言しているか」「失敗を責める雰囲気はないか」などを確認してみることが第一歩です。研究では、心理的安全性の先行要因（つまり「これがあると心理的安全性が高まりやすい」という要素）をキープロセスエリアとして整理しています。情報共有、学習行動、コミュニケーションなどがその代表例です。

はい。心理的安全性が高まることで、チームの学習が促進されてパフォーマンスが上がったり、創造性や情報共有が活発になったりすることも別の研究で確認されています。ただ、「心理的安全性を高めたからパフォーマンスが上がった」と単純に言い切れるかというと、研究によっては相関関係（一緒に動く傾向）として示されているものが多く、「原因と結果」として断言できるわけではないんです。でも、少なくとも「安心して意見が言える環境」が様々な良い状態と関連していることは確かです。

それはとても良い気づきだと思います！リーダーの傾聴や透明性ある行動が心理的安全性と関連することは研究でも示されていますし、まず自分の行動を見直すのはとても大切なアプローチです。「段階を踏んで少しずつ改善していく」というPS-CMMの考え方のように、一気に全部変えようとせず、今のチームの状態を認めながら、一つひとつ取り組んでみてください。