はぴテク相談室：「共話」型コミュニケーションのデザインに向けて

それ、すごくよく分かります！実は早稲田大学の研究で、まさにそのテンポ感について面白い知見があるんです。会話には大きく2種類あって、「ターンテイキング型」と「共話型」があるんです。

ターンテイキング型というのは、まさにあなたが感じている「片方が話し終わったら、もう片方が話す」という交互のスタイル。一方、共話（きょうわ）型は、お互いの声が自然に重なり合いながら一緒に会話を紡いでいくスタイルです。あいづちを打ったり、相手が言い淀んだときに「あ、○○ってこと？」って続きを補ったりしながら、二人で一緒に会話を作っていく感じです。

まさにそれです！そしてこの研究では、共話的なコミュニケーションが、会話の質の向上や、社会的な分断の緩和、メンタルヘルスの向上につながっていく可能性があると示唆しています。ただし、これはあくまで「関連がありそう」という段階の話で、「共話すれば必ずメンタルが良くなる」と断言できるものではないのでご注意ください。

この研究がヒントになるんですが、共話で特に重要とされているのが「あいづち」なんです。研究では、あいづちを動的に挿入するボットを作って実験したんですが、ボットがあいづちを打つだけで、人間がその会話を『より親しみやすく、協力的』に感じたという結果が出たんです。

そうなんです！さらに面白いのが、共話的なやりとりが生まれた場面では、人間がボットに「人間らしさ」を感じていたことも分かりました。あいづちって、思っている以上に会話の雰囲気を変える力があるみたいです。

それは一つの実践として自然だと思います！あとこの研究では、共話が起きやすい会話の種類として「雑談・世間話・オープンエンドなブレスト（答えが決まっていない自由な話し合い）」が挙げられています。例えば職場でも、答えを決めようとする会議より、ざっくばらんなブレストのほうが声が重なりやすくて、関係が温まりやすいかもしれませんね。

そうです！その感覚、大事にしてみてください。会話の「テンポが合わない」と感じるときは、もしかしたら相手もターンテイキング型を意識しすぎているだけかもしれません。あなたが少し意識的にあいづちや相手の言葉の補完を増やしてみると、会話の雰囲気が変わる可能性がありますよ。あくまでこの研究の範囲内での話ですが、試してみる価値はありそうです！