はぴテク相談室：感謝する人も、される人も、ワークエンゲージメントとパフォーマンスが高い❗

それは悩みますよね。実は2023年に発表された日本の研究で、職場での「感謝」がその問題に関係しているかもしれないという面白い結果が出ているんですよ。

そうなんです！正木郁太郎先生の研究によると、感謝を「する」人も「される」人も、ワークエンゲイジメント（仕事への活力・熱意・没頭感）と、文脈的パフォーマンスというものが高い傾向があったんです。

簡単にいうと、「自分の担当業務の範囲を超えて、周りを助けたり協力したりする行動」のことです。チームワークや助け合いに近いイメージですね。これが低いと、誰の担当でもないことが放置されてしまって、職場が回らなくなってしまうこともあるんです。

それが興味深いところで、この研究ではワークエンゲイジメントと文脈的パフォーマンスへの効果について、感謝する側とされる側で統計的に有意な差は見られなかったんです。つまり、どちら側でも関連がみられたということです。

研究では二つの説明が挙げられています。一つは、感謝されることで「自分がちゃんと誰かの役に立てた」という自己効力感や社会的な価値の感覚が高まるから、というもの。もう一つは、感謝を通じて相手との関係性が深まり、職場の対人関係が豊かになるから、というものです。

感謝を「する」場合は、感謝の気持ちがポジティブな感情を伴いやすく、そのポジティブな感情が思考や行動の幅を広げる、という「拡張—形成理論」という考え方で説明されています。感謝することで周りへの関心や支援意欲が高まりやすい、ということですね。また、感謝の気持ちには向社会的な動機づけを高める働きもあると言われています。

実はその点もこの研究で触れられているんですよ。テレワークの拡大で感謝を交わす機会が減ったことが、職場の対人関係のぎこちなさや助け合いの減少につながっている可能性も考えられると指摘されています。対策として、「サンクスカード」のような取り組みで感謝を可視化するのも一つの方法として挙げられていました。

鋭いですね！この研究では「応答曲面分析」という手法を使って、感謝の表明と受領の量が一致しているとき、つまりお互いにバランスよく感謝し合っているときに、ワークエンゲイジメントへの効果が見られたことも示されています。一方的に感謝するだけでなく、双方向で感謝を交わし合える職場づくりが大切かもしれませんね。

素晴らしいですね！ただ一つ補足すると、この研究は相関関係を示したもので、感謝が直接ワークエンゲイジメントや助け合いを「引き起こす」と断言はできません。でも、数ある職場改善のヒントの一つとして、意識的に感謝を伝え合う試みはとても自然なアプローチだと思いますよ。